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2018年保险公司服务评价结果发布
2018-12-29 11:20:33  作者:  来源:互联网  浏览次数:0  文字大小:【】【】【
  •   《中国保险报》从中国保险信息技术管理有限责任公司(简称“中国保信”)官网获悉,2018年保险公司服务 ...

《中国保险报》从中国保险信息技术管理有限责任公司(简称“中国保信”)官网获悉,2018年保险公司服务评价结果已于近日正式对外发布。2018年保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外,截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

销售误导、理赔难、咨询渠道不畅、投诉维权难等环节,服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 并不代表其资信水平和风险状况。

保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10 级。

2018年保险公司服务评价结果详见下表(按公司名称拼音顺序排序):

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