当前位置:风险事故首页 >> 综合风险 >> 从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情
从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情
2020-05-06 14:24:09  作者:文 | 谢良兵(资深媒体人,创邑传媒创始人)  来源:互联网  浏览次数:0  文字大小:【】【】【
  •   最近,互联网圈有两起私人事件引发的企业舆情危机。一是阿里的“蒋凡事件”,一个后院起火,关于“总裁 ...

最近,互联网圈有两起私人事件引发的企业舆情危机。一是阿里的“蒋凡事件”,一个后院起火,关于“总裁夫人和小三”的故事;二是当当网李国庆带着四个黑衣人闯入当当总部“接管”数十枚公章事件,实则是李国庆和俞渝夫妻离婚风波的后续。

这两起事件一个共同点就是,都是因企业当家人私事引发的公司舆情危机。

从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情

图片源自网络

先来回述一下蒋凡事件。4月17日,蒋凡夫人在微博喊话张大奕:再招我老公就不客气。瞬间引来“吃瓜群众”的围观,尽管该微博很快就被删除,但总裁夫人爆料背后蒋凡与网红张大奕的绯闻却闹得沸沸扬扬,甚至让阿里上了微博热搜。

从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情

图片来源:新浪微博客户端

绯闻让人对阿里投资如涵电商(第二大股东为张大奕)行为进行了质疑。当然,也有人认为这是竞争对手对阿里当红炸子鸡蒋凡的“黑”。4月18日,蒋凡在阿里内网回应,就网络传言带来的不好影响对公司和同事道歉,并请求公司展开调查。

从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情

图片来源:财经网

4月27日,阿里巴巴内网公布了调查处理结果,确认蒋凡没有利益输送,但因为个人家庭问题处理不当,将其从阿里合伙人名单中除名;记过处分;职级从M7(集团高级副总裁)降级到M6(集团副总裁);并且取消上一财年度所有的奖励。

从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情

图片来源:新浪微博客户端

就在阿里处理结果出来的前一天,李国庆率领4位壮汉闯入当当网,抢走公章,“接管”公司,并发布告全体员工书,称会拿出税后利润的30%进行分红。这是距离李国庆接受采访时谈及俞渝“逼宫”,面对女记者怒摔水杯之后,再一次登上热搜。

从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情

图片源自网络

从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情

图片源自网络

而当天下午,有媒体发现当当网招聘经理洪亦蔚在某招聘网站发布了一条招聘启事,拟以30k-50k月薪招聘一位公关总监,负责当当网对外公关业务,协调资源推动面向目标群体的传播计划。其中,引人关注的是有“处理企业危机公关”的要求。

从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情

图片源自网络

这条招聘启事再次将当当网的负面舆情推向了一个高潮。在媒体记者微信群里,不少记者纷纷表示,谁也不敢接这个“瓜”。先不说这个薪酬水平在头部互联网企业中并不算高,单就当当网这些年来出现的种种舆情危机而言,此活不易干,不可干。

更为可怕的是,李国庆和俞渝这对个性鲜明的夫妻,从最初的琴瑟和鸣到如今的反目为仇,藕断丝连,因为一场死活离不了的婚,已经在全国人民面前上演了多幕大戏,或苦情或失心疯。此次抢公章看似企业公事,其实是这两夫妻婚姻风波的延续。

从当当网和阿里的危机公关手段看如何让企业家行为不影响公司舆情

网络图片:李国庆和俞渝

这两起舆情危机的背后,说明了在如今这个透明率相当高的社会里,企业的公共关系不再只是企业公关部门PR们的事,更是企业家甚至是员工的事情。在人人可以做IP的时代,企业越来越愿意把当家人推向台前,以重塑公众和资本对企业的形象。

但,这样做的前提显然是企业家要是正向的形象。事实上,这样的成功案例也不少见,正如王石之于万科,王健林之于万达,董明珠之于格力,潘石屹之于SOHO中国,毛大庆之于优客工场等等。企业家的一言一行,在很大程度上影响着公司的公共关系。

甚至可以说,企业家如果能成为一个成功的IP,这家公司的公关总监会轻松太多。相反,即便只是一个普通公共场合词不达意的发言,都可能给公司带来不小的舆情危机。如果再碰上李国庆和俞渝这样极端的“庆俞年”连续剧,则是企业公关的灾难。

几年前,就有研究发现,8小时是首次应对微博公关危机的一个重要时间节点。用这一理论来反观阿里和当当网如何处理这两起舆情危机,高下立判。

阿里的公关团队因为几乎将整个中国媒体界的精英都搜罗了进去,从而被认为是中国第一的“公关天团”。这次处理蒋凡事件,再次显示了其高超的公关水平。总裁夫人的微博引起围观引发热搜不久的8小时之内,就被阿里公关控负面下热搜。

但删除显然不是目的,公关更重要的是替企业解决舆情危机问题。因此,阿里公关再次发挥他们提前设置议题,引导舆论走向的看家本领,短时间内掌握了事件真相,并迅速发布调查结果,从各媒体报道统一用的“重罚”字眼就能看出背后玄机。

当阿里逐渐挽回蒋凡事件带来的负面影响时,当当网还在网上着急忙慌地临时招聘公关总监。再联想过去一年多时间内,李国庆和俞渝之间发生的蝇营狗苟,就能知道当当网完全缺乏系统的公共关系体系,这对一家知名互联网企业来说无疑是致命的。

两起舆情事件都是因为私事引发的,说起来就是男人裤裆里的那点事儿对企业的舆情风险。事实证明,私德会对企业带来极大的影响。

阿里的处理结果,反映了阿里对私德的重视和价值判断。所以,媒体在蒋凡事件的报道中,就很少出现“小三”等负面字眼。而媒体在报道李国庆时,“摔杯”“抢”“同性恋”“梅毒”“私生活混乱”等等这些偏负面的字眼,就难以抹去。


0

顶一下

0

踩一下
相关文章

中国保监会 中国保险网 和讯保险 中国金融网 中国金融界网 乐融网 保网 华尔街保险 新浪保险 中国人保财险 保险沙龙 英龙世纪 中国保险咨询频道 中国经济网 人寿保险公司 中国保险服务网 保险资讯 中港保险经纪网 保险中国 人寿保险网 中华保险网 慧择保险网 一统保险网 保运通货运险 中国平安在线 保骉车险

   >>申请链接<<       

关于我们 | 服务条款 | 广告服务 | 商务洽谈 | 诚聘英才 | 客服中心 | 网站导航 | 我要留言 | 付款方式

  • copyright © 2008-2010 开铎风险管理咨询(北京)有限公司 www.chinarm.cn  未经允许 不得转载或镜像
    地址:北京市朝阳区农展馆南路13号3层307 E-mail:service@chinarm.cn 邮编:100044
    电话:010-68567166  传真:010-66214691

  • 京ICP备18056872号-1    京公网安备110102004633